Dane potrzebne serwisowi
Kompletne zgłoszenie pozwala szybciej rozpoznać problem i przygotować odpowiednie części lub urządzenie zastępcze.
Podaj:
nazwę firmy,
adres obiektu,
imię, nazwisko i telefon osoby kontaktowej,
model maszyny,
numer seryjny lub numer ewidencyjny,
datę i przybliżoną godzinę wystąpienia problemu,
dokładny opis objawów,
treść komunikatu lub kod błędu,
informację, czy maszyna może być bezpiecznie używana.
Zdjęcia i nagrania
Jeżeli jest to bezpieczne, dołącz:
zdjęcie całej maszyny,
zdjęcie tabliczki znamionowej,
zdjęcie komunikatu na wyświetlaczu,
zdjęcie uszkodzonego elementu,
krótkie nagranie pokazujące objawy usterki.
Nie zdejmuj osłon i nie demontuj części w celu wykonania zdjęcia.
Opisz okoliczności
Napisz, czy problem wystąpił podczas uruchamiania, pracy, ładowania, opróżniania zbiornika czy wykonywania innej czynności. Wskaż również, czy usterka pojawia się stale, czy tylko okresowo.